نقش عوامل انسانی در اجرای هوش تجاری (BI) چیست؟

نقش عوامل انسانی در اجرای هوش تجاری (BI) چیست؟: همان طور که در نوشتارهای قبلی در مورد مقالات هوش تجاری صحبت کردیم، هوش تجاری یک مفهوم و یک فناوری گسترده است که قدرت تغییر سازمان‌ها، هم در عمل و هم در ساختار را دارد.

اجرای موفق هوش تجاری در سازمان ها، صرف نظر از اندازه و دامنه ی آن، باید چگونگی تأثیرگذاری عوامل انسانی بر روی پروژه را مورد بررسی قرار دهد. برای این کار، شما می توانید بهترین برنامه ها را جمع آوری کنید و نرم افزارها و مؤلفه های زیرساختی را خریداری کنید. بعد از اتمام این کار، بهتر است افراد مناسب را برای انجام کارها انتخاب کنید؛ در غیر این صورت، همه کارها خراب شده و زحمات شما به هدر می رود.

این که شما به برخی از مهارت ها برای پیشبرد پروژه ی هوش تجاری نیاز دارید، به این معنا نیست که یک فرد دارای همه ی این مهارت ها است. بلکه شما به فروشندگان داخلی، تسهیلگران، مذاکره کنندگان و دیپلمات هایی نیاز دارید که ممکن است همه ی مهارت ها را نداشته باشند. این افراد در کنار هم می توانند به شما در رسیدن به اهدافتان کمک کنند. در واقع، شما نمی توانید فقط افراد متفکر و حرفه ای در تیم خود داشته باشید.

نقش عوامل انسانی در اجرای هوش تجاری (BI) چیست؟

شرکت ها، جوامع کوچکی هستند که در آن ها افراد و گروه هایی برای رسیدن به یک هدف واحد، متحد می شوند. سیستم هوش تجاری مانند یک خیابان دو طرفه است که از جامعه متخصصان، کاربران، متحدان و قهرمانان استفاده می کند و باید تلاش کند منافعی را به صورت مستقیم و غیرمستقیم برای آن گروه ها فراهم کند. در این نوشتار قصد داریم شما را با نقش افراد و نیروی انسانی در بهبود عملکرد هوش تجاری آشنا کنیم. (نقش عوامل انسانی در اجرای هوش تجاری (BI) چیست؟)

بازیگران کلیدی در هوش تجاری چه کسانی هستند؟

بازیگران کلیدی در هوش تجاری چه کسانی هستند؟ برخی از اعضای تیم به صورت تمام وقت روی پروژه ی هوش تجاری کار می کنند، در حالی که برخی از آن ها به صورت مقطعی در خدمت تیم خواهند بود و یا این که بر اساس نیاز پروژه از تخصص آن ها استفاده خواهد شد.

مدیر پروژه هوش تجاری (Project manager) کیست؟

مدیر پروژه هوش تجاری (Project manager) کیست؟ این شخص نقش کلیدی در اجرای کل پروژه دارد. مدیر پروژه نظارت بر پروژه را به عهده دارد. او برنامه ی اولیه را تنظیم و منابع لازم را فراهم و هماهنگ می کند؛ و هرکاری که برای رعایت برنامه لازم باشد، انجام می دهد.

مدیران پروژه ی هوش تجاری باید مهارت های لازم را برای درک درست از جنبه های تجاری و فناوری داشته باشند. آن ها باید بدانند که چگونه می توان پروژه ی هوش تجاری را با اهداف تجاری شرکت مطابقت داد. مدیر پروژه باید بتواند همه ی مهارت های کلیدی مانند مذاکره و میانجی گری را به کار بگیرد.

یک مدیر  ارشد پروژه هوش تجاری خوب، حس ششم دارد به گونه ای که می تواند بن بست ها و دام های پروژه را به موقع تشخیص دهد و از آن ها اجتناب کند. (در همین زمینه:هوش تجاری (Business Intelligence) و تاثیر آن بر تصمیمات مدیران سازمان)

تحلیلگر کسب و کار هوش تجاری  (Business Analyst) کیست؟

تحلیلگر کسب و کار هوش تجاری  (Business Analyst) کیست؟ تحلیلگر کسب و کار هوش تجاری دارای ویژگی هایی مشابه افرادی است که در سایر زمینه های فناوری کار می کنند. در واقع، تحلیلگران کسب و کار بین کارکنان فنی و تیم های تجاری حرکت می کنند و ارتباط دو طرفه را برای آن ها امکان پذیر می کنند.

از آن جایی که آن ها یک پلتفرم مشترک برای ارتباط ایجاد می کنند، باید درک خوبی از فناوری زیر بنایی هوش تجاری و اهداف تجاری داشته باشند. هدف اصلی تحلیل گران کسب و کار، کمک به جامعه ی کاربر برای دریافت گزارش ها و عملکردهای برنامه مورد نیاز است.  همچنین، آن ها برای مراحل بعدی پروژه، باید بتوانند پیچیدگی های ابزار های تحلیلی را درک کنند. (در همین زمینه:تحلیل پیشگویانه در هوش تجاری)

معماران و طراحان داده هوش تجاری (Data architects and designers) چه کسانی هستند؟

معماران و طراحان داده هوش تجاری (Data architects and designers) چه کسانی هستند؟ این افراد در طراحی مدل های داده، ساختار پایگاه داده هوش تجاری و یافتن راه حل از طریق عناصر مختلف هوش تجاری نقش دارند.همچنین ، آن ها در مورد روش هایی که برای فرآیندهای کلیدی استفاده می کنند، تصمیم می گیرند. علاوه بر این، آن ها با بقیه ی اعضای تیم در مورد چگونگی و زمان در دسترس قرار دادن داده های جدید در انبار داده هوش تجاری کار کنند.

معمار داده باید همکاری نزدیکی با تحلیلگران تجاری داشته باشد تا بتواند مدل داده ها را با مدل کسب و کار هماهنگ نگه دارد. مانند بسیاری از موقعیت ها در دنیای هوش تجاری، معماران داده ها باید بدانند دقیقاً چه زمانی می توانند قوانین را زیر پا بگذارند، از بهترین شیوه ها منحرف شوند و هنگام طراحی مدل داده راه حل های خود را با نام تجاری ترکیب کنند.

تحلیلگر کیفیت داده هوش تجاری (Data-quality analyst) کیست؟

تحلیلگر کیفیت داده هوش تجاری (Data-quality analyst) کیست؟ حضور یک تحلیلگر کیفیت داده هنگامی که یک سیستم به یک انبار داده متکی است، ضروری است. تحلیلگر کیفیت داده تناسب داده ها از طریق سیستم های عملیاتی و تراکنشی در انبار داده ها را ارزیابی می کند.

سایر فناوران هوش تجاری چه کسانی هستند؟

افرادی که می خواهیم در مورد آن ها صحبت کنیم، در پروژه نقش اصلی ندارند؛ اما حمایت آن ها برای پروژه ضروری است.

• معمار زیرساخت هوش تجاری

معمار زیرساخت هوش تجاری : فردی که وظیفه ی معماری زیر ساخت را بر عهده می گیرد، بر پایه ی فنی پروژه نظارت می کند و اطمینان حاصل می کند که تمام بخش های نرم افزار با هم کار می کنند و سخت افزارها برای مدیریت در محل قرار دارند.

• برنامه نویس اصلی هوش تجاری

برنامه نویس اصلی هوش تجاری : این فرد وظیفه ی مونتاژ ابزارها را بر عهده دارد.  احتمالاً  او وظیفه دارد محیط های مختلف پرس و جو، گزارش و تجزیه و تحلیل را در یک برنامه کاربردی روان و قابل استفاده، با هم ترکیب کند. (در همین زمینه : گزارش دهی در هوش تجاری Reporting و گزارشات مالی در هوش تجاری)

• مدیر پایگاه داده هوش تجاری

مدیر پایگاه داده هوش تجاری : وظیفه مدیر پایگاه داده، گرفتن مدل منطقی ارائه شده توسط معمار داده و تبدیل آن به یک مدل فیزیکی کارآمد است. انتخاب سخت افزار و نرم افزار پایگاه داده و مونتاژ پایه های نرم افزار مدیریت داده ها، از وظایف او است.

بدین ترتیب، افرادی نیز در سازمان شما حضور دارند که لزوماً متخصص فناوری نیستند، ولی نقش مهمی در اجرای پروژه ی هوش

تجاری در سازمان شما دارند. در مورد تعدادی  از آن ها صحبت خواهیم کرد.

• کاربران هوش تجاری

کاربران هوش تجاری : این افراد به طور موثر بخشی از تیم شما هستند. شما باید بتوانید آن ها را شناسایی و طبقه بندی کنید؛ و برنامه ها را مطابق با نیازهای آن ها بسازید. فراموش نکنید که کاربران در واحدهای تجاری و بخش های مختلف، عملکردهای متفاوتی می توانند داشته باشند. با این حال، اگر بتوانید آن چه را که آن ها از ابزارهای هوش تجاری نیاز دارند را بیابید، کار شما بسیار آسان تر خواهد شد. (در همین زمینه: به نیازهای کاربران هوش تجاری(BI) توجه کنید )

• کارشناسان موضوعی هوش تجاری

کارشناسان موضوعی هوش تجاری : شناسایی کارشناسان در زمینه هایی که مستقیماً با آن ها تماس می گیرید، به اندازه ی دریافت اطلاعات و نظرات از کاربران نهایی می تواند مهم باشد.

به عنوان مثال، اگر شما در حال ساخت یک ابزار هوش تجاری باشید که در خدمت زنجیره تامین باشد، تنها با نظر و پیشنهاد چند کاربر نمی توانید تصویر درستی از آینده ی این ابزار به دست آورید. در واقع، اگر شرکت های کوچک و متوسط که اطلاعات خوبی در زمینه ی زنجیره تامین شرکت دارند و با تولید کنندگان و تأمین کنندگان ارتباط قوی تری دارند، می توانند به عنوان کارشناس در این زمینه به شما کمک کنند و اطلاعات آن ها می تواند معیار خوبی برای پیش بینی موفقیت استفاده از ابزار خاص باشد.

 آیا رفع ایرادات و ایجاد تغییرات لازم است؟

آیا می دانید یک شرکت می تواند مملو از باجه های عوارضی و پل های متحرک باشد؟ البته شما نمی توانید آن ها را ببینید، چرا که آن ها از جنس انسانی نمود پیدا می کنند. رهبران تیم و مدیران سطح متوسط می توانند نمونه ای از این باجه ها باشند که در ازای همکاری با شما در اجرای ابزارهای هوش تجاری، عوارض دریافت کنند.

شما باید همیشه آماده باشید تا طرح پروژه را تغییر دهید و بتوانید خواسته های افراد خاصی که منابع مورد نیاز پروژه را تأمین و کنترل می کنند، برآورده کنید. این ادای احترام، به شما در عبور از این پل ها و باجه ها کمک خواهد کرد.

پس از پیروزی در مبارزه برای اجرای راه حل های هوش تجاری و افزایش بودجه و منابع، آزمون نهایی در انتظار شما خواهد بود. شما باید به جامعه ی کاربران توجه ویژه ای داشته باشید.

حتی اگر کار شما از هر نظر بی نقص به نظر برسد و برتری قابل توجهی داشته باشید، همیشه افرادی هستند که با شک، بدبینی و تضاد آشکار به کار شما نگاه می کنند.

تغییرات

مردم اغلب از تغییر می ترسند؛ بنابراین، هنگام رهبری اجرای فرآیند هوش تجاری باید بتوانید به همه ی کسانی که تحت  تأثیر اجرای هوش تجاری هستند این اطمینان را بدهید که کار شما تأثیر مثبت و به سزایی در پیشبرد اهداف آن ها خواهد داشت.

 یک عارضه ی ناخوشایند در خصوص کار با برنامه هایی که به دنبال تغییر هستند، این است که افراد ترس از دست دادن شغل فعلی خود را دارند. شما باید به افراد این اطمینان را بدهید که در صورت سازگاری با تغییرات به وجود آمده، نه تنها کار خود را از دست نمی دهند؛ بلکه، راهی را پیدا خواهند کرد که با حداقل زمان و هزینه، آن ها را به هدف مورد نظرشان می رساند.

آمادگی برای روبرو شدن با مسائل عجیب و پیش بینی نشده

آگاهی از عواقب اجرای هوش تجاری، اولین قدم مهم در مبارزه با مشکلاتی است که ممکن است برای پروژه ی شما ایجاد شود. ترس، عدم اطمینان و شک باعث می شود افراد در برابر برنامه های هوش تجاری مقاومت داشته باشند.

در ادامه در مورد برخی از تکنیک ها و اقداماتی که می توانند مقبولیت پروژه ی هوش تجاری شما را افزایش دهند، صحبت می کنیم.

• حمایت مالی: یک پروژه در صورتی که در یک مأموریت شرکت وزن و اهمیت داشته باشد و برای آن بودجه کافی تعیین شود، به احتمال بسیار زیاد موفقیت چشمگیری کسب خواهد کرد.
• مشورت با افراد کاربلد: اگر تصمیمات مهم و حیاتی سازمان را در کنار افراد متخصص اتخاذ کنید، پروژه شما نتایج رضایت بخش و حیرت انگیزی خواهد داشت. بدین ترتیب، با ایجاد اشتیاق فراوان برای پروژه ی خود می توانید متحدان بیشتری را با خود همراه سازید و شتاب بیشتری به روند پروژه بدهید.
• قهرمانان را استخدام کنید: منظور از قهرمانان، مدیران یا کاربران با نفوذی است که نه تنها با پروژه مخالفتی ندارند بلکه، از آن حمایت هم می کنند. چند قهرمان با موقعیت خوب می توانند خیلی بیشتر از یک کمپین بازاریابی برای پروژه ی هوش تجاری شما سر و صدای مثبت به پا کنند.

مرکز هوش تجاری را در سازمان خود پیدا کنید

مرکز هوش تجاری، می تواند به عنوان یک نهاد دائمی در سازمان شما فعالیت داشته باشد؛ به گونه ای که،  تمرکز آن تنها رسیدگی به هر جنبه ای از هوش تجاری – ایجاد استانداردها و اولویت ها تا هدایت استراتژی کلی هوش تجاری در سراسر سازمان- باشد. بخشی از هدف مرکز هوش تجاری هماهنگی است. یک مرکز هوش تجاری تضمین می کند که انبارهای داده ی متعدد و ده ها محیط داده، همگی از استانداردها و دستورالعمل های یکسانی پیروی می کنند.

برای ایجاد یک مرکز هوش تجاری خوب، باید تلاش کنید بین مسئولیت های فعلی افراد و مسئولیت های جدید در این مرکز ارتباط و هماهنگی برقرار کنید. کسانی که از دپارتمان های مختلف شرکت یا نمایندگی های دیگر در مرکز هوش تجاری نقش فعالی دارند، باید بتوانند افرادی را انتخاب کنند که بدون آسیب رساندن به شغل فعلی خود، برای مشارکت وقت بگذارند.

عضویت باید داوطلبانه باشد. حضور در این مرکز، به افراد این امکان را می دهد تا با استراتژی های هوش تجاری در ارتباط باشند، بدون این که از مشاغل اصلی خود دور شوند.

همه اعضای مرکز هوش تجاری ، به سازمان اصلی خود و همچنین به استراتژی هوش تجاری شرکت وفادارهستند. این تعادل نتایج مثبتی به همراه خواهد داشت و اقدامات عجولانه و برنامه ریزی نشده صورت نخواهد گرفت.

جمع بندی نقش عوامل انسانی در اجرای هوش تجاری (BI) چیست؟ 

جمع بندی نقش عوامل انسانی در اجرای هوش تجاری (BI) چیست؟ نیروی انسانی یکی از ارکان مهم هوش تجاری است. افراد در جایگاه های مختلف می توانند از هوش تجاری و نتایج آن تأثیر بپذیرند و همچنین، بر آن تأثیر بگذارند. برای دریافت بهترین نتایج و داشتن بهترین عملکرد، رعایت استانداردهای هوش تجاری در پروژه ها توسط نیروی انسانی به کار گرفته شده الزامی است. در این میان از نقش کاربران نیز نباید غافل شد، آن ها با نظرات، انتقادات و پیشنهادات سازنده ی خود می توانند تاثیر به سزایی در روند رو به رشد هوش تجاری در سازمان داشته باشند.